Nie mogę zalogować się do panelu
Sprawdź przyczyny problemów z logowaniem do panelu i dowiedz się, jak odzyskać dostęp do konta.
Problemy z logowaniem najczęściej wynikają z błędnie wpisanego hasła albo z ustawień przeglądarki. Poniżej znajdziesz przyczyny wraz ze sposobem sprawdzenia i rozwiązaniem. Na końcu opisujemy sytuacje, które klienci zgłaszają jako problem z logowaniem, choć nim nie są.
Zweryfikuj komunikat na ekranie logowania
Komunikat wskazuje przyczynę problemu.
| Komunikat | Co oznacza |
|---|---|
| „Nieprawidłowy e-mail lub hasło.” | Adres, hasło albo oba są błędne |
| „Nieprawidłowy adres e-mail.” | Adres nie ma poprawnego formatu |
| „Zbyt wiele prób. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.” | Logowanie zostało czasowo wstrzymane |
| „To konto zostało zablokowane.” | Konto zablokowaliśmy ręcznie |
| „Brak połączenia z siecią. Sprawdź internet i spróbuj ponownie.” | Przeglądarka nie ma połączenia |
Błędne dane do logowania
Nieprawidłowy e-mail lub hasło
Ten sam komunikat pojawia się w trzech przypadkach: przy błędnie wpisanym haśle, przy błędnie wpisanym adresie mailowym oraz wtedy, gdy konto dla takiego adresu mailowego nie zostało nigdy zarejestrowane.
Jak sprawdzić. Upewnij się, że wpisujesz adres, na który zakładałeś konto. Zwróć też uwagę na wielkie litery w haśle i na układ klawiatury.
Rozwiązanie. Ustaw nowe hasło. Na ekranie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, podaj adres i kliknij „Wyślij link”. Wiadomość z linkiem przychodzi w ciągu kilku minut, a link jest ważny przez godzinę.
Jeśli link przestanie działać, zobaczysz komunikat „Link wygasł lub został już użyty. Poproś o nowy.”. Wróć wtedy do ekranu logowania i wyślij nowy link.
Zbyt wiele prób
Po kilku nieudanych próbach logowanie zostaje czasowo wstrzymane.
Rozwiązanie. Odczekaj kilkanaście minut i spróbuj ponownie. W tym czasie możesz ustawić nowe hasło, korzystając z linku „Nie pamiętasz hasła?”.
Konto założone przez Google
Jeśli zakładałeś konto przyciskiem „Kontynuuj z Google”, nie masz u nas hasła.
Jak sprawdzić. Przypomnij sobie, czy konto zakładałeś przyciskiem „Kontynuuj z Google”. Komunikat tego nie zdradzi: zobaczysz zwykłe „Nieprawidłowy e-mail lub hasło.”, ponieważ ze względów bezpieczeństwa nie ujawniamy, jaką metodą założono konto.
Rozwiązanie. Zaloguj się przyciskiem „Kontynuuj z Google”.
Okno logowania Google nie otwiera się
Jak sprawdzić. Zobaczysz komunikat „Przeglądarka zablokowała okno logowania Google. Zezwól na wyskakujące okna.”.
Rozwiązanie. Zezwól na wyskakujące okna dla adresu panelu albo zaloguj się w innej przeglądarce.
Przyczyny związane ze stanem konta
Adres e-mail nie został potwierdzony
Logowanie się udaje, ale zamiast panelu widzisz ekran „Potwierdź swój adres e-mail”.
Rozwiązanie. Otwórz link z wiadomości, którą wysłaliśmy po założeniu konta. Jeśli jej nie masz, wyślij ją ponownie przyciskiem na tym ekranie i sprawdź folder ze spamem. Po potwierdzeniu wróć do panelu.
Konto zostało zablokowane
Komunikat „To konto zostało zablokowane.” oznacza blokadę założoną ręcznie. Nie zakłada jej ani nieopłacona faktura, ani koniec okresu próbnego.
Rozwiązanie. Napisz do nas, a sprawdzimy przyczynę.
Przyczyny po stronie przeglądarki
Po odświeżeniu wracasz na ekran logowania
Panel przechowuje sesję w pamięci przeglądarki. Jeśli przeglądarka czyści dane stron przy zamknięciu albo blokuje ich zapisywanie, sesja nie ma się gdzie zapisać.
Jak sprawdzić. Zaloguj się i odśwież stronę. Powrót na ekran logowania oznacza, że dane strony nie są zapisywane.
Rozwiązanie. Zezwól na zapisywanie danych witryny dla adresu panelu albo zaloguj się w innej przeglądarce.
Strona panelu jest pusta
Panel wymaga włączonego JavaScriptu. Przy wyłączonym zobaczysz pustą stronę, bez komunikatu.
Rozwiązanie. Włącz obsługę JavaScriptu albo zaloguj się w innej przeglądarce.
Panel prosi o ponowne logowanie
Przy zmianie ustawień konta po dłuższej przerwie zobaczysz komunikat „Ta operacja wymaga świeżego logowania. Zaloguj się ponownie.”.
Rozwiązanie. Zaloguj się jeszcze raz i powtórz tę zmianę.
Sytuacje mylone z problemem z logowaniem
Poniższe sytuacje bywają zgłaszane jako problem z logowaniem, choć samo logowanie przebiega poprawnie.
Logujesz się, ale nie widzisz swojego projektu
Twoje konto działa poprawnie, a projekt zniknął z listy. Prawdopodobnie właściciel projektu odebrał Ci do niego dostęp. Po wejściu wprost pod adres projektu zobaczysz komunikat „Brak dostępu do projektu.”.
Rozwiązanie. Poproś właściciela projektu o ponowne dodanie Cię do zespołu.
Logujesz się, ale cookie baner zniknął ze strony
Twoje konto działa poprawnie, a przyczyną może być wstrzymanie projektu, na przykład po przekroczeniu limitu odsłon albo po nieopłaconej fakturze. Powód wstrzymania znajdziesz w panelu, na stronie „Domeny”.
Rozwiązanie. Opisuje je artykuł Cookie baner nie jest widoczny na stronie.