Cookie baner nie jest widoczny na stronie

Przyczyn braku cookie banera na stronie może być kilka. Przy każdej znajdziesz sposób sprawdzenia i rozwiązanie. Na końcu opisujemy sytuacje, w których cookie baner nie powinien się pokazać.

Zacznij od weryfikacji

Otwórz stronę w trybie incognito. W zwykłym oknie przeglądarki cookie baner może się nie pojawić, ponieważ jest w niej zapisana Twoja wcześniejsza decyzja.

Sprawdź status wdrożenia skryptu w panelu. Wejdź na stronę „Instalacja” i kliknij „Zweryfikuj teraz”, a przy kolejnych próbach „Sprawdź ponownie”. Jeśli skrypt CookieOfficer jest na Twojej stronie, zobaczysz nagłówek „Skrypt wykryty i aktywny”. W przeciwnym razie otrzymasz komunikat „Nie wykryto banera CookieOfficer”.

Wynik weryfikacji wskaże, gdzie szukać przyczyny. Jeśli skrypt nie został wykryty, problem leży po stronie wdrożenia. Jeśli został wykryty, przyczyna tkwi w ustawieniach projektu.

Przyczyny związane z wdrożeniem skryptu

Skrypt nie został dodany na stronę

Jak sprawdzić. Otwórz kod źródłowy strony i poszukaj frazy cookieofficer. Jej brak oznacza, że skrypt nie trafił na tę podstronę.

Rozwiązanie. Wklej kod instalacyjny w szablonie strony, dzięki czemu skrypt pojawi się na wszystkich podstronach. Szczegóły dla różnych platform znajdziesz w artykule Wybór sposobu wdrożenia.

Host nie należy do grupy domenowej

Sytuacja, z którą mamy często do czynienia: cookie baner wyświetla się na jednej domenie, a na innej nie, mimo tego samego kodu.

Jak sprawdzić. Otwórz konsolę przeglądarki. Znajdziesz tam komunikat o tym, że host nie jest częścią grupy domenowej, przez co cookie baner pozostaje nieaktywny.

Rozwiązanie. Dodaj brakującą domenę lub subdomenę na stronie „Domeny” w panelu, przyciskiem „Dodaj domenę”.

Błędny identyfikator projektu w kodzie instalacyjnym

Sytuacja rzadka, spotykana przy ręcznym łączeniu kodów z różnych projektów.

Jak sprawdzić. W konsoli przeglądarki zobaczysz komunikat o niezgodnym identyfikatorze albo błąd wczytywania pliku skryptu.

Rozwiązanie. Ponownie skopiuj kod ze strony „Instalacja” w panelu i zastąp nim poprzednią wersję.

Wtyczka przyspieszająca stronę zmieniła sposób wczytywania skryptu

Problem pojawia się na stronach opartych na WordPressie, na których zainstalowano wtyczkę przyspieszającą ładowanie. Cookie baner pokazuje się wtedy z opóźnieniem albo wcale.

Jak sprawdzić. Otwórz kod źródłowy strony. Skrypt CookieOfficer znajduje się na końcu dokumentu, jest połączony z innymi plikami albo ma atrybut opóźniający wczytanie.

Rozwiązanie. Dodaj cookieofficer do listy wykluczeń wtyczki i wyczyść pamięć podręczną. Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Wykluczenie kodu CookieOfficer z wtyczek cache w WordPressie.

Przyczyny związane z ustawieniami projektu

Projekt jest wstrzymany

Sytuacja, w której cookie baner znika nagle, choć na stronie nic się nie zmieniło.

Jak sprawdzić. Wejdź na stronę „Domeny” w panelu. Przy wstrzymaniu zobaczysz nad listą czerwony pasek z datą wyłączenia i powodem: przekroczonym limitem odsłon albo nieopłaconą fakturą.

Rozwiązanie. Zmień plan na wyższy lub opłać zaległą fakturę. Wstrzymanie zostanie cofnięte natychmiast po zakupie.

Użytkownik jest poza wybranym regionem wyświetlania

Cookie baner pokazuje się wyłącznie użytkownikom z regionu wybranego w edytorze, więc jedni go widzą, a inni nie.

Jak sprawdzić. W edytorze cookie banera przejdź do kroku „Ustawienia” i sprawdź wybrany region wyświetlania.

Rozwiązanie. Ustaw „Cały świat”, jeśli chcesz pytać o zgodę wszystkich użytkowników. Pamiętaj, że poza wybranym regionem narzędzia śledzące uruchamiają się bez pytania o zgodę.

Zmiana czeka w szkicu

Sytuacja, w której cookie baner wygląda inaczej w edytorze niż na Twojej stronie.

Jak sprawdzić. W edytorze cookie banera zobaczysz pasek szkicu z informacją, kiedy szkic zapisano.

Rozwiązanie. Kliknij „Publikuj zmiany”. Szkic jest przechowywany tylko w Twojej przeglądarce i nie trafia na stronę, dopóki go nie opublikujesz.

Opóźnienie w aktualizacji konfiguracji

Tuż po publikacji zmian cookie baner przez krótki czas wyświetla poprzednią wersję.

Jak sprawdzić. Sprawdź w edytorze cookie banera, czy zmiana została opublikowana. Jeśli tak, przyczyną jest pamięć podręczna.

Rozwiązanie. Poczekaj kilka minut. Nowa konfiguracja jest przechowywana w pamięci podręcznej przez około pięć minut.

Kiedy cookie baner nie będzie widoczny na stronie

Przeglądarka użytkownika wysyła sygnał prywatności. Część przeglądarek i rozszerzeń pozwala z góry odmówić zgody na wszystkich stronach. Ten mechanizm nazywa się Global Privacy Control. Decyzja zapada wtedy automatycznie, a zamiast cookie banera użytkownik widzi krótki pasek z komunikatem.

Użytkownik znajduje się poza wybranym regionem wyświetlania. To ustawienie z kroku „Ustawienia” w edytorze cookie banera.

Użytkownik podjął już decyzję. Cookie baner będzie ponownie widoczny dopiero po upływie ważności zgody użytkownika, po zmianie kategorii plików cookies albo po odnowieniu zgód w panelu.